Как замученным рутиной руководителям обрести свежий взгляд на вещи
В современном мире практически любой бизнес – это бизнес идей. Топ-менеджеры и предприниматели жадно ищут свежие мысли, которые помогут им произвести впечатление на потребителей, переосмыслить продукты или иным способом выделиться из толпы. Однако сложно заметить новое, если не знаешь, как это сделать, как прорваться через череду совещаний, сообщений и писем, как действительно услышать происходящее вокруг и вычленить из окружающего мира то, что будет иметь ценность для твоей организации.
Роб Уокер, преподаватель дизайна, недавно написал восхитительно практичную книгу под названием The Art of Noticing, которая призвана помочь людям обрести новый взгляд на вещи. По словам автора, творческие люди подмечают то, что другие не замечают, поэтому он учит студентов практиковаться во внимании, требуя от них размышлений над тем, что они замечают, а что нет, почему это важно и как развить в себе более глубокий и уникальный взгляд на мир.
В своей книге Уокер предлагает упражнения и практические приемы для художников, дизайнеров и режиссеров. Но ведь творчество слишком важная вещь, чтобы оставаться лишь в руках людей творческих профессий. Самые изобретательные бизнес-лидеры, которых я встречал, имеют свои эффективные способы подмечать не замеченное другими. Можно выделить четыре способа овладеть мастерством наблюдения.
Организовать работу в поле. Том Браун, управляющий хедж-фондом Second Curve Capital, занимается крупными инвестициями в банковском и финансовом секторах, поэтому большую часть времени проводит с генеральными и финансовыми директорами. Однако раз в год Браун меняет угол своего зрения, снимает неизменный деловой костюм и выходит на улицу. Каждый работник его компании, начиная с администратора приемной и заканчивая специалистами по работе с ключевыми клиентами, получает $500 наличными и вступает в команду, которую он называет «Охотники за филиалами». Происходящее напоминает смесь концепции тайного покупателя с охотой за предметами. Команда проходит заранее разработанный маршрут по Нью-Йорку, посещая каждый банк на своем пути, где открывает счета и совершает другие операции. Цель маршрута – отыскать примеры блестящего сервиса или, наоборот, случаи вопиющего безразличия и забюрократизированности. Один из участников команды фотографирует происходящее. После долгого дня, проведенного на улицах большого города, команда устраивает энергичную сессию со слайд-шоу и делится своими находками: что вдохновило, что разочаровало, что показалось абсурдным. Если попросить множество умных людей собрать коллективные впечатления, они подметят много нового.